CONTRATO DE SERVICIOS DE MEDIOS DE PAGO MPOS GLOBAL
De conformidad a su giro, MPOS GLOBAL ofrece una plataforma tecnológica universal para aceptar Tarjetas de Crédito, Débito y Tarjetas Prepagadas, de las marcas VISA y MASTERCARD, destinadas a ser utilizadas por sus titulares como medios de pago de bienes, servicios u otras prestaciones en los establecimientos comerciales afilados a MPOS GLOBAL.
Así, MPOS GLOBAL se compromete a proporcionar servicios relacionados al procesamiento de transacciones de Tarjeta de Crédito o Débito para comerciantes, y EL COMERCIO desea respaldar el uso de Tarjetas válidas autorizadas y presentadas en conjunto con la venta de Productos y/o servicios a los clientes. El COMERCIO garantiza que todas sus actividades cumplen integralmente con las leyes y regulaciones de cualquiera y todas las jurisdicciones en donde EL COMERCIO realice sus negocios. Por tanto, en consideración a las declaraciones, convenios y promesas realizadas, las partes acuerdan lo siguiente:
SERVICIOS:
El COMERCIO reconoce que MPOS GLOBAL le proveerá cualquier o todos los servicios de procesamiento para las transacciones financieras establecidas a continuación y bajo los siguientes términos y condiciones:
AFILIACIóN
EL COMERCIO, debidamente identificado en el “Formulario de Afiliación”, en adelante también “el Formulario” o mediante la aceptación de este contrato, ya sea que represente a un establecimiento comercial o de otra naturaleza, a título personal o en nombre y representación de una persona jurídica según corresponda, solicita a MPOS GLOBAL la contratación y su afiliación a los sistemas de medios de pago y demás servicios ofrecidos en el presente instrumento, que formará parte del contrato, en adelante también “el Contrato”.
Planes de afiliación. Existen varios tipos de afiliación a los cuales EL COMERCIO puede acceder según sus necesidades.
En dependencia al tipo de afiliación, MPOS GLOBAL solicitará al comercio la información necesaria para la suscripción de sus servicios.
En caso de que MPOS GLOBAL constate que EL COMERCIO entregó información incompleta, inexacta, falsa o adulterada, o se niegue a entregar información adicional para una correcta validación de EL COMERCIO, MPOS GLOBAL queda facultado para suspender la prestación de los servicios de medios de pago o dar por concluido el Contrato, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
EL COMERCIO deberá mantener actualizados sus datos registrados ante MPOS GLOBAL, realizando las modificaciones que sean necesarias a través del uso del mismo Formulario de conformidad a lo indicado en el presente CONTRATO, disponiendo para ello de un plazo máximo de quince (15) días corridos a contar de la ocurrencia del hecho o circunstancia que genera la modificación, en especial pero no limitado, al cambio del representante legal de EL COMERCIO o bien de cualquier otro antecedente consignado en el Formulario.
EL COMERCIO responderá íntegra y exclusivamente de las consecuencias originadas por la entrega de datos incompletos, inexactos, falsos o adulterados.
Cualquier requerimiento especial de EL COMERCIO, no contemplado en el servicio estándar de operación que MPOS GLOBAL presta, requerirá ser pactado expresamente entre las partes.
PLANES DE SUSCRIPCIóN
Los planes que MPOSGLOBAL pone a la disposición del COMERCIO son:
Plan PERSONAL: Diseñado especialmente para Emprendedores independientes, comercios en redes sociales, Freelancers, Youtubers e Influencers cuyo nivel de ventas mensual no sea superior a los USD2,000.-
Plan EMPRENDEDOR: Diseñado especialmente para Emprendedores que cuentan con un lugar físico de comercialización, cualquiera sea su rubro, cuyo nivel de ventas mensual no sea superior a los USD15,000.-. Un monto mayor puede ser acordado entre las partes y establecido en el Formulario.
Plan PRO: Diseñado para micro y pequeños empresarios cuyos niveles de venta no sean superiores a USD25,000.-
Plan CORPORATIVO: Diseñado para pequeñas y grandes empresas cuyo nivel de ventas mensuales superen los USD25,000.-
Para todos los planes, la activación del servicio es inmediato y EL COMERCIO podrá recibir sus pagos con tarjetas VISA y MASTERCARD.
REGISTRO DE USUARIO MIEMBRO
EL COMERCIO tendrá asignado un USUARIO o varios USAURIOS en dependencia del plan, en adelante denominado “el Usuario”.
Para todos los planes, EL COMERCIO debe definir el o los USUARIOS (“Nombre de Usuario”) y cada uno de ellos creará su clave personal (“Contraseña”). Cada persona asignada por el COMERCIO se constituye en único responsable de la debida utilización de dicha clave, de su custodia y de las operaciones que mediante ella se ejecuten, así como de no dar a conocer la misma a terceros.
El o los USUARIOS serán administrados por MPOSGLOBAL y serán asociadas a cada comercio dentro la plataforma transaccional, misma que servirá como instrumento de evidencia para la asignación de las ventas de cada COMERCIO.
EL COMERCIO se hace exclusivamente responsable para garantizar que la información de acceso a su Registro de usuario se mantenga en reserva. En caso de que EL COMERCIO sospeche o tome conocimiento que su usuario ha sido utilizado sin su autorización, deberá notificar inmediatamente a MPOS GLOBAL y proceder a modificar su clave de acceso en el sitio web www.mpos.com.
SERVICIOS DE MEDIOS DE PAGO
EL COMERCIO, al aceptar los términos y condiciones estipuladas en el presente contrato, creado su usuario y definido el tipo de plan al que accederá, se obliga a adquirir uno, varios o todos los servicios de medios de pago que a continuación se citan, previa evaluación de MPOSGLOBAL:
MPOS: Dispositivo de lector de tarjetas denominado “mPOS” (mobile point of sale) unido a un sistema de cajas que permiten administrar el inventario y el registro de las ventas del COMERCIO.
LinkPOS: Permite recibir pagos por internet sin necesidad de que el COMERCIO tenga una página web. Consiste en la creación de una dirección URL que se genera desde nuestra página web de administración con la información de la transacción para que el tarjetahabiente registre la información de su tarjeta.
CellPOS, Es similar al anterior en cuanto a que no se requiere una página web para hacer ventas en línea; pero el COMERCIO es quien realiza el registro de la información de la tarjeta. Todo esto se realiza desde un dispositivo móvil.
ClickPOS: es conocido como el botón de pago que se instala directamente en la página web del COMERCIO.
VIGENCIA
Los presentes términos y condiciones entrarán en vigor a partir del uso de cualquiera de los servicios y tendrá una duración indefinida, pudiendo cualquiera de las partes ponerle término en cualquier momento, responsabilizándose las partes en los términos y condiciones del presente instrumento, por cualquier transacción realizada u obligación asumida, hasta la fecha de término efectivo de la prestación de los servicios.
Sin perjuicio de lo indicado, el término del Contrato no dará derecho al Usuario a exigir el reembolso de ningún tipo.
TARJETAS
EL COMERCIO afiliado al sistema de medios de pago queda habilitado para recibir pagos con tarjetas de Crédito, Débito y/o Prepagadas de las marcas VISA y MASTERCARD.
En caso de que MPOS GLOBAL añadiera y dejara de operar con alguna de las marcas de Tarjetas, lo comunicará por correo electrónico al COMERCIO, el que deberá en la fecha indicada por MPOS GLOBAL cesar en su aceptación si fuera el caso. MPOS GLOBAL comunicará de la misma manera al Usuario la marca de cualquier Tarjeta que se incorpore al Contrato. El listado actualizado de Tarjetas aceptadas por MPOS GLOBAL se encuentra disponible en su sitio web y puede ser consultado a través del enlace www.mpos.com/centro-de-ayuda/.
OPERACIONES CON LAS TARJETAS
EL COMERCIO suministrará a los titulares de Tarjetas, sean estas emitidas en Nicaragua o en el extranjero, los bienes y/o servicios propios del rubro de EL COMERCIO señalado por éste en el Formulario. Las Operaciones deben efectuarse de acuerdo con las condiciones que se establecen en el contrato y documentos complementarios.
El titular de la Tarjeta efectuará el pago de los bienes vendidos o servicios prestados por EL COMERCIO utilizando su Tarjeta, la que es personal e intransferible, debiendo EL COMERCIO comprobar, en caso de ser una transacción presencial, que la tarjeta que exhibe el titular sea de una marca sujeta al Contrato, que no esté vencida, que no presente anomalías ni alteraciones, cortes o marcas que impidan su uso, que pertenezca a la persona que la presenta y que la operación cumpla con las normas de seguridad establecidas por MPOS GLOBAL.
Al momento de efectuar una transacción presencial o no presencial con Tarjeta, EL COMERCIO deberá obtener, por su monto total, la autorización de MPOS GLOBAL utilizando el tipo de servicio con el que opere (MPOS, linkPOS, cellPOS o webPOS). Esta autorización da cuenta que la tarjeta respectiva se encuentra vigente y cuenta con fondos suficientes para cargar en ella la transacción y no implica un reconocimiento a que EL COMERCIO haya dado cumplimiento a los demás requisitos establecidos en este instrumento.
Cualquier transacción presencial efectuada con Tarjetas, EL COMERCIO, deberá cumplir con todos los requisitos mencionados, siendo el incumplimiento de cualquiera de dichos requisitos causal suficiente para que la respectiva operación pueda ser rechazada y no pagada por MPOS GLOBAL. En consecuencia, corresponderá a EL COMERCIO la prueba del cumplimiento de sus obligaciones.
En caso de que el COMERCIO, por cualquier razón no entregase el bien o producto vendido, está obligado a devolver el total del importe cobrado al tarjetahabiente, al mismo tiempo, el COMERCIO debe pagar a MPOSGLOBAL la comisión por el uso de la plataforma tecnológica en la cual pasó la transacción.
Si EL COMERCIO no puede dar explicación razonable de la no entrega del bien o producto y no hace devolución del importe vendido, esta operación será considerada como un fraude y MPOSGLOBAL procederá por las vías judiciales para proteger al tarjetahabiente.
En el evento que MPOS GLOBAL pague operaciones efectuadas por EL COMERCIO sin cumplir los requisitos y/o procedimientos establecidos en el Contrato, sus anexos o documentos complementarios, ello no significará una modificación o anulación de tales requisitos y/o procedimientos o una renuncia de MPOS GLOBAL a invocarlos.
CARACTERÍSTICAS ESPECÍFICAS Y PROHIBICIONES PARA EL SERVICIO MPOS
La activación del servicio MPOS requiere de un dispositivo diseñado para la lectura de tarjetas, sean éstas de banda o chip. Dicho dispositivo se conecta cualquier equipo móvil por medio de bluetooth, para ello, el equipo móvil deberá contar como mínimo con Android versión 5 y una conexión de data como mínimo 3G
El dispositivo se puede adquirir en cualquier establecimiento autorizado por MPOS GLOBAL, desde nuestro sitio web o mediante los ejecutivos de negocio que MPOS GLOBAL contrate para la comercialización de sus servicios. Una vez realizada la compra del mPOS, éste será entregado junto con su manual de Instrucciones.
El precio de los dispositivos se encuentra publicado en la página web de MPOSGLOBAL.
Sin perjuicio de lo anterior, la sola compra del lector de tarjetas por parte de EL COMERCIO no implica la aprobación inmediata de la afiliación del COMERCIO por parte de MPOS GLOBAL. Por lo tanto, en caso de no ser aprobada la afiliación de EL COMERCIO, éste tendrá derecho a la restitución del valor pagado por el lector de tarjetas mediante la devolución del dispositivo a MPOS GLOBAL en perfecto estado de conservación.
MPOS GLOBAL no asumirá responsabilidad por el uso incorrecto, robo, hurto o extravío del Lector.
El Vendedor se obliga a mantener el Lector de tarjetas dentro del territorio de la República de Nicaragua. El Lector solamente podrá ser utilizado por el vendedor quedando absolutamente prohibida su cesión, préstamo y/o transferencia y/o utilización por cualquier otra persona.
Todas las transacciones presenciales con Tarjetas deberán efectuarse por EL COMERCIO a través del “mPOS” (mobile point of sale), el cual, de conformidad a lo pactado en el Formulario.
La operación efectuada a través de MPOS GLOBAL, cumplirá con los estándares de seguridad internacionalmente reconocidos PCI-DSS (www.pcisecuritystandards.org) por cada una de las marcas (VISA y MASTERCARD) que autoriza a MPOSGLOBAL a guardar la información de la tarjeta.
Se prohíbe al COMERCIO realizar por medio de los servicios de MPOSGLOBAL las siguientes transacciones (Se deja constancia que el presente listado de actividades es meramente enunciativo y no taxativo):
Aquellas que no se relacionen con los bienes y/o servicios propios del rubro de EL COMERCIO señalado por éste en el Formulario;
Aquellas que no correspondan al curso normal de los negocios de EL COMERCIO según lo declarado en el Formulario;
Aquellas que involucren o estén relacionadas con actividades contrarias a lo dispuesto en la legislación aplicable;
Aquellos que se relacionen con bienes y servicios prohibidos por ley, reglamentos, o las Marcas;
Aquellas que sean realizadas en nombre de varios establecimientos e impliquen subadquirencia.
Asimismo, queda estrictamente prohibido al COMERCIO utilizar los servicios de MPOS GLOBAL, en las siguientes actividades, productos y servicios:
Registros con Nombres Especiales; es decir, cualquier usuario que figure bajo nombres ficticios, inexactos, cifrados o codificados, o que use un seudónimo o un número en lugar del nombre del cliente de acuerdo a su documento de identidad legal.
Personas o entidades que faciliten la actividad de casinos, centros de apuestas o negocios de juegos de azar; que faciliten la actividad de apuestas o juegos a través de internet.
Proveedores, distribuidores o expendedores de marihuana con supuestos fines medicinales.
Propietarios de negocios de pornografía.
Registros a nombre y/o uso de moteles.
Casas de empeño; loterías no oficiales o desconocidas; instituciones financieras no reguladas; remesadoras no reguladas; prestamistas y cambistas.
Money Service Business – MSB: (1) Monedero o intercambiador de moneda. (2) Cambiadora de cheques a efectivo. (3) Emisor de cheques de viajero, giros postales o valor almacenado. (4) Vendedor o redentor de cheques de viajero, giros postales o valor almacenado. (5) Transmisor de dinero. (Aplica a los no regulados) (6) Servicio postal de EE. UU.
Personas naturales o jurídicas dedicadas a la compra y venta de oro chatarra, para exportación (excluye la actividad minera debidamente documentada).
No se otorgarán usuarios o registros ni mantendrán relaciones con personas naturales o jurídicas de las cuales se tenga conocimiento que utilizarán la cuenta únicamente como puente para recibir remesas y distribuirlas a terceras personas que no tienen ninguna relación con la institución.
De ninguna manera se brindará servicios a clientes bajo sospecha de negocios ilícitos.
Empresas de Criptomonedas.
El comercio afiliado tiene prohibido utilizar el nombre o la marca de MPOS GLOBAL para beneficios personales o para promocionar sus productos o servicios como si fueran de MPOS GLOBAL.
EL COMERCIO, por ningún motivo puede solicitar información de la tarjeta o hacer uso indebido de ella, considerando que cualquier transacción realizada usando identidad falsa o los datos de la tarjeta es un delito penal.
Las partes acuerdan que MPOS GLOBAL queda facultado para (a) Verificar la regularidad de las actividades de EL COMERCIO, pudiendo solicitar los documentos que estime necesarios para dichos efectos; (b) Visitar y evaluar las instalaciones de EL COMERCIO a fin de constatar si este cumple con las indicaciones señaladas para la aceptación de tarjetas.
SISTEMA DE REGISTRO DE VENTAS.
El servicio de MPOS GLOBAL cuenta con una aplicación de registro de ventas y administración de inventario que MPOS GLOBAL pone a disposición del COMERCIO.
Nuestros servicios, en conjunto con la “Aplicación” (App) permite que EL COMERCIO procese las transacciones. Sin embargo, para operar, el dispositivo móvil de EL COMERCIO debe contar con acceso a internet a través de un plan de datos, cuya contratación y pago será de cargo y responsabilidad de EL COMERCIO. EL COMERCIO se compromete a descargar e instalar las actualizaciones de la Aplicación, de modo que pueda asegurarse la continuidad de los servicios.
Por lo tanto, la firma de este contrato obliga al COMERCIO a asumir las responsabilidades del plan que seleccione y que se presentan en nuestra página web.
Será responsabilidad de EL COMERCIO acceder permanentemente a la dirección de correo electrónico designada para informarse de las actualizaciones que puedan afectar a la Aplicación. MPOS GLOBAL no será responsable de fallas en la prestación del servicio que se deban a la inobservancia de lo dispuesto en la presente cláusula.
INTERRUPCIONES DE LOS SERVICIOS
EL COMERCIO reconoce y acepta que el funcionamiento de los servicios de MPOS GLOBAL, puede ser afectado, o interrumpirse temporalmente, total o parcialmente, debido a la ejecución de mantenimientos de seguridad o de circunstancias ajenas a MPOS GLOBAL, incluyendo, sin limitación, fallas del servidor de internet de EL COMERCIO o cualquier interferencia en la tecnología necesaria para la operación del terminal. EL COMERCIO reconoce que tales situaciones son inherentes a la naturaleza del servicio prestado por MPOS GLOBAL y no serán consideradas como incumplimiento a las obligaciones de esta última, y por tanto no son de su responsabilidad.
De igual manera, MPOS GLOBAL podrá suspender los servicios y la aplicación (App), en caso de que EL COMERCIO no realice transacciones durante treinta (30) días consecutivos, debiendo comunicarse con MPOS GLOBAL para efectos de normalizar la situación.
TARIFAS, COMISIONES E IMPUESTOS
Por la aceptación de las Tarjetas para pagos presenciales y no presenciales, las partes acuerdan que EL COMERCIO pagará a MPOS GLOBAL las tarifas, comisiones o costos que se describen en nuestra página web, en dependencia al plan que se suscriban o al servicio o los servicios que se afilien.
Las partes acuerdan que MPOSGLOBAL estará facultado para revisar el porcentaje de comisión, costos o tarifas antes indicado. Esta revisión será efectuada por MPOS GLOBAL periódicamente.
Cualquier requerimiento especial de EL COMERCIO, no ha contemplado en los servicios ofrecidos por MPOS GLOBAL, requerirá ser pactado expresamente entre las partes incluyendo un cobro adicional o no.
El cobro de la comisión y los impuestos que apliquen por este servicio, se efectuarán mediante deducción directa por MPOS GLOBAL a los valores que correspondan a cada transacción que genere COMERCIO por ventas realizadas con Tarjetas.
Por otra parte, el COMERCIO pagará al BANCO adquirente la comisión bancaria que corresponda.
El BANCO adquirente, además de cobrar su comisión al COMERCIO, también realizará las retenciones que por ley deben ejecutarse.
Las partes acuerdan con la asignación de cobro de comisiones, impuestos retenciones y costos que cada participante asume, citados en los incisos anteriores.
TRANSACCIONES, ANULACIONES, ABONOS, LIQUIDACIóN Y FACTURACIóN
El valor total de las transacciones, deducida las tarifas, comisiones, costos e impuestos pactados, será pagado por MPOS GLOBAL al COMERCIO, a través de las diversas formas disponibles en la plataforma, y que sea elegida por EL COMERCIO para tal fin. Cada uno de estos sistemas de pago tendrá sus costos definidos e informados al usuario mediante nuestra página web.
El comercio (cliente) tiene la oportunidad de elegir el tipo de liquidación ideal para su negocio, estos son:
Transferencias entre cuentas del mismo banco.
Transferencias entre cuentas de otros bancos, por medio de ACH.
Emisión de cheque.
En caso de abonos a cuentas bancarias es responsabilidad de EL COMERCIO ingresar correctamente los datos de su cuenta bancaria en la plataforma o en el Formulario, en los campos requeridos para tal fin. MPOSGLOBAL no se hace responsable si el COMERCIO registra datos erróneos para la transferencia de sus pagos.
Los abonos al COMERCIO de las transacciones realizadas con Tarjetas de Crédito y Tarjetas de Débito, descontada la comisión, el IVA y los demás montos autorizados por éste, serán pagadas al día siguiente después de realizar la transacción. En caso de que el día de la liquidación de los fondos fuere inhábil bancario, éstos se correrán al día hábil bancario siguiente más próximo.
El título que habilita al COMERCIO para exigir a MPOS GLOBAL el pago de las transacciones efectuadas con Tarjetas sujetas a el Contrato, será el comprobante de venta que hará disponible EL COMERCIO al Titular de la Tarjeta, el cual deberá ser concordante con la información del archivo y/o registro que MPOS GLOBAL mantiene de conformidad a la normativa respectiva. En caso de divergencia entre el comprobante y el archivo o registro señalado, primará el contenido de este último.
Son de cargo de EL COMERCIO los impuestos directos, indirectos, fiscales o municipales, así como cualquier otro que se genere por concepto de ventas, servicios y publicidad o propaganda en general. Es responsabilidad de EL COMERCIO dar cumplimiento a sus obligaciones tributarias según la normativa legal vigente. MPOS GLOBAL no se hace responsable fiscal en ninguno de los casos.
MPOS GLOBAL, diariamente, realizará las liquidaciones de las transacciones efectuadas con Tarjetas en el establecimiento comercial de EL COMERCIO y/o de sus abonos para los efectos de que éste realice con la misma periodicidad la conciliación de las operaciones con Tarjetas. En el evento que en dichas liquidaciones se omitiesen transacciones y/o abonos realizados en el período respectivo, se contengan retenciones, descuentos u otros cargos erróneos o bien existiesen diferencias, EL COMERCIO deberá notificarlas a MPOS GLOBAL efectuando el reclamo o consulta por escrito, sea mediante carta remitida al domicilio de MPOS GLOBAL, en un plazo de 15 días corridos contados desde su recepción, vencido el cual, la respectiva liquidación se entenderá aprobada por EL COMERCIO. Tratándose de liquidaciones por Internet, será obligación de EL COMERCIO rescatarlas tan pronto sean emitidas. Una vez registradas y emitidas, EL COMERCIO dispone de 15 días calendario para validar o reclamar las mismas, para lo cual dispondrá de la plataforma en el portal al que tiene acceso en la WEB.
MPOS GLOBAL podrá, una vez efectuado el pago de una operación al Usuario, exigir el reembolso íntegro del mismo, cuando detecte con posterioridad que éste no ha dado cumplimiento a uno o más de los requisitos y/o condiciones establecidos en el Contrato o sus documentos complementarios, quedando MPOS GLOBAL facultada desde ya, para descontar el valor respectivo de cualquier abono o pago posterior que debiese efectuar al Usuario o bien para efectuar el cobro directamente. La misma facultad y sin límite de tiempo, existirá en el evento que MPOS GLOBAL efectúe un pago indebido o en exceso al Usuario.
Respecto de las Tarjetas de Crédito, EL COMERCIO podrá requerir a MPOS GLOBAL anulaciones o reversas de operaciones dentro de los siguientes ciento veinte días (120) calendarios posteriores a la fecha de la transacción, las que serán descontadas de cualquier abono de transacciones que MPOS GLOBAL debiera efectuar al COMERCIO y el saldo disponible del COMERCIO lo permita.
En caso de cambio o devolución parcial de bienes y servicios, EL COMERCIO deberá siempre anular integralmente la transacción original para luego iniciar una nueva transacción.
En la eventualidad que MPOS GLOBAL verifique y estime que EL COMERCIO está realizando un número excesivo de anulaciones, MPOS GLOBAL podrá solicitar esclarecimientos adicionales, suspender o poner término al Contrato en los términos dispuestos.
Tratándose de servicios pagados con Tarjetas que no fueren prestados por EL COMERCIO por cualquier circunstancia, o bienes no entregados por éste, MPOS GLOBAL podrá no pagar estas operaciones o, si las hubiere pagado, descontar dicho pago de cualquier abono o pago posterior que debiese efectuar al Usuario, o efectuar el cobro directamente.
Las partes acuerdan que MPOS GLOBAL podrá instruir restricciones, prohibiciones o suspensiones temporales del servicio por motivos de seguridad, cuando exista una sospecha fundada de que los fondos han sido obtenidos con motivo de una actividad ilegal, o bien han sido obtenidos producto de una actividad o giro distinto al declarado por EL COMERCIO en su Formulario de Afiliación.
RESGUARDO Y SEGURIDAD DEL SISTEMA
Con el objetivo de lograr el adecuado funcionamiento del sistema y con a fin de evitar usos ilegítimos o fraudulentos de las Tarjetas, EL COMERCIO se obliga, a su solo cargo, a instruir y capacitar a su personal y dependientes sobre la operatoria y manejo del mismo, especialmente del Mpos (lector de tarjetas), así como de las obligaciones asumidas en el Formulario, especialmente en cuanto a los requisitos que deben cumplirse en la aceptación de las Tarjetas y en la operación del dispositivo y aplicación que MPOS GLOBAL provea.
Tratándose de instalaciones, retiros, reparaciones y/o intervenciones de dispositivos y/o programas computacionales necesarios para la operación del sistema de Tarjetas por parte de EL COMERCIO, será responsabilidad de éste verificar que el respectivo servicio, mantención o reparación ha sido autorizada y encargada por MPOS GLOBAL.
EL COMERCIO se compromete a tomar las medidas de seguridad necesarias para efectos de que la información de las transacciones que realiza con las Tarjetas esté correctamente protegida y no tenga otro uso o destino distinto del pactado en el Contrato, lo que implica imposibilitar el acceso a dicha información a terceros ajenos, sin autorización expresa de MPOS GLOBAL. Se deja constancia que la información contenida en las Tarjetas es de propiedad de los respectivos Emisores y es de carácter confidencial, quedando expresamente prohibido el almacenamiento de los datos contenidos en su anverso y reverso, incluidos los que componen la banda magnética de ella, chip u otros similares. Sin perjuicio de la responsabilidad general del cumplimiento del Contrato, se deja expresa constancia que EL COMERCIO es responsable ante MPOS GLOBAL, los Emisores y/o los titulares de las Tarjetas por los perjuicios derivados del incumplimiento de lo pactado en este párrafo.
EL COMERCIO acepta además la facultad de MPOS GLOBAL, o de quien ésta designe, de realizar las revisiones que considere necesarias o convenientes para verificar el efectivo cumplimiento de las obligaciones dispuestas en este documento y también se obliga a dar respuesta fidedigna a las consultas o encuestas que al efecto le requiera MPOS GLOBAL.
EL COMERCIO reconoce y acepta que MPOS GLOBAL, podrá a su exclusivo criterio, solicitar modificaciones a los procedimientos de transacciones, con la finalidad de obtener mayor seguridad. MPOS GLOBAL podrá también determinar que los mPOS contengan nuevas características de seguridad, e incluso que sean sustituidos por nuevos dispositivos.
Las partes acuerdan que por motivos de seguridad o de estabilidad del sistema de medios de pago, MPOS GLOBAL y/o las Marcas podrán instruir restricciones, prohibiciones o suspensiones temporales a la aceptación de las Tarjetas.
En caso de que conformidad con las reglas del sistema de monitoreo de comportamiento fraudulento dispuesto por MPOS GLOBAL y las Marcas, EL COMERCIO alcance un porcentaje de transacciones sospechosa o irregulares, EL COMERCIO será informado por MPOS GLOBAL para que regularice dicha situación. No existiendo una disminución en el índice de transacciones sospechosas o irregulares, en el plazo acordado por las partes, MPOS GLOBAL podrá suspender los servicios o poner término unilateral al Contrato.
Asimismo, las partes acuerdan que MPOS GLOBAL tendrá derecho a suspender la prestación de los servicios, si del análisis de las transacciones y operaciones realizadas por un COMERCIO afiliado en calidad de persona natural, se desprende que ha utilizado los servicios objeto del Contrato en beneficio de una persona jurídica. En este caso MPOS GLOBAL podrá exigir que el Formulario de dicho COMERCIO sea rectificado de modo tal que conste que dicha persona jurídica es quien contrató los servicios.
Se pondrá término a la prestación de servicios inmediatamente por parte de MPOS GLOBAL, en caso de que éste verifique que las transacciones realizadas por EL COMERCIO son deliberadamente manipuladas fraudulentamente por él o sus colaboradores.
En caso de que existan transacciones presenciales o no presenciales con Tarjetas efectuadas por EL COMERCIO fueren objetadas en forma reiterada por incumplimiento de los requisitos dispuestos en el Contrato y/o en sus documentos complementarios, las partes acuerdan que ello se considerará un incumplimiento grave del Contrato por parte de EL COMERCIO.
ACCESO A INFORMACIóN DE USUARIO POR INTERNET
MPOS GLOBAL en su página web (secure.mpos.com) ha habilitado una funcionalidad que permite al COMERCIO, mediante Internet, acceder a información relacionada con su REGISTRO y efectuar notificaciones entre las partes. Para dichos efectos deberá ingresar su clave secreta, la cual sólo será conocida por EL COMERCIO, el que en este acto se constituye en único responsable de la debida utilización de dicha clave, de su custodia y de las operaciones que mediante ella se ejecuten, así como de dar a conocer la misma a las personas que estime conveniente. Se acuerda que serán plenamente válidas las notificaciones, comunicaciones y operaciones habilitadas en esta funcionalidad que se efectúen entre las partes por este medio a la casilla electrónica asignada o a la dirección de correo electrónica designada, especialmente en lo referido a liquidaciones y facturación electrónica de las Operaciones, actualización de datos de EL COMERCIO, requerimientos de documentos, equipamientos, servicios o insumos, anulaciones de Operaciones y solicitudes de contacto. Será responsabilidad de EL COMERCIO acceder permanentemente a la casilla electrónica asignada o a la dirección de correo electrónica designada.
DE LA PRESTACIóN DE SERVICIOS
MPOS GLOBAL ha implementado un sistema de transmisión electrónica para autorización y captura de transacciones presenciales y no presenciales, que utilizará en EL COMERCIO para recibir pagos con tarjetas de crédito, débito, o prepago, aceptadas por MPOS GLOBAL. Sin perjuicio de lo indicado, MPOS GLOBAL podrá habilitar operaciones distintas a las señaladas, las que serán debidamente informadas a EL COMERCIO.
En virtud del presente instrumento, MPOS GLOBAL otorga el servicio de procesamiento de Tarjetas, comprometiéndose EL COMERCIO a utilizar el servicio en todas y cada una de las ventas y prestaciones de servicios en que el Titular de la Tarjeta así lo requiera, y a pagar a MPOS GLOBAL por la prestación del servicio contratado.
En el Formulario de Afiliación queda convenido que EL COMERCIO requiere los servicios y planes que MPOSGLOBAL ofrece y se establecen y aceptan los valores, costos, comisiones e impuestos que intervienen o se requieren para el adecuado servicio.
Serán causales suficientes para que MPOS GLOBAL suspenda la prestación del servicio o ponga término de inmediato sin aviso previo al mismo, y cobre y/o retenga el pago de los saldos adeudados por EL COMERCIO cuando corresponda, las siguientes:
Si EL COMERCIO sin autorización de MPOS GLOBAL cede o transfiere a un tercero el lector de tarjetas o pone a disposición de un tercero cualquiera de los otros servicios contratados.
Si EL COMERCIO utiliza los servicios o equipamiento (incluido el mPOS o la Aplicación) de terceros sin autorización de MPOS GLOBAL.
Si EL COMERCIO cede a un tercero, incluso parcialmente, derechos u obligaciones derivadas del Contrato.
Si, resultados de los controles periódicos que realiza MPOSGLOBAL, EL COMERCIO denota cambios sustanciales en sus transacciones o giro específico del negocio, que no tengan una respuesta congruente con el comportamiento del mercado.
Si por alguna razón, EL COMERCIO, acostumbrado a hacer uso de las cuentas bancarias, éstas son bloqueadas por los bancos y no puede tranzar en el sistema financiero nacional.
Si EL COMERCIO no paga o se rehúsa a pagar cualquiera de los valores pactados, o si por cualquier motivo MPOS GLOBAL no puede hacerse pago de ellos de acuerdo con lo establecido en el Contrato.
Si EL COMERCIO utiliza los servicios contratados para un objeto diferente al establecido en el Contrato sin comunicación y aprobación previa de MPOS GLOBAL.
Si se detectare la ejecución o intento de ejecución en EL COMERCIO de transacciones cuyos objetivos, directos o indirectos, sean fraudulentos, ilegítimos, o que infrinjan los términos del Contrato, o bien pretendan burlar cualquier requisito operacional o de seguridad de MPOS GLOBAL o de las Marcas.
En caso de que la información entregada por EL COMERCIO ya sea escrita u oral, incluyendo la registrada en su Usuario, no correspondiere a la verdad o no fuere modificada en un plazo máximo de 15 días en caso de que corresponda actualizar.
El incumplimiento de la legislación y regulación aplicable, al igual que las reglas establecidas por MPOS GLOBAL o las Marcas.
En caso de que se determine que una transacción es sospechosa de fraude o ilícita, MPOS GLOBAL podrá retener indefinidamente los eventuales pagos realizados por EL COMERCIO, asociados a dicha transacción.
CONTRACARGOS
Cuando MPOSGLOBAL reciba la comunicación del banco sobre la duda de la veracidad de una transacción en concreto, comunicará al COMERCIO para:
Pedir la información de respaldo de la transacción, como ser: tipo de producto, fecha de venta, documento de entrega del producto y otros.
MPOSGLOBAL queda facultado para retener el valor total de la transacción que está en duda por parte del banco por el periodo que dure el proceso de verificación.
Cuando se concluya que la transacción ha sido ejecutada de forma correcta y acorde a los procedimientos que se definen en este contrato, MPOSGLOBAL devuelve los fondos retenidos al COMERCIO.
Si la transacción que se encuentra en proceso de revisión, se concluye que ha vulnerado la seguridad y los procesos que se definen en este contrato, MPOSGLOBAL abona el valor retenido al banco solicitante para que continúen con el proceso de acreditación a la instancia que ha realizado el reclamo.
Si el COMERCIO incurre en reiteradas ocasiones dentro el proceso de contracargo, MPOSGLOBAL se reserva el derecho de dar por concluido el contrato.
Si el COMERCIO, decide cerrar sus oficinas y concluir con sus servicios, debe informar a MPOSGLOBAL para generar un fondo de retención por provisión de contracargo, este cálculo de este monto se realizará en coordinación con el COMERCIO. Dicho monto será liberado una vez concluyan los tres meses después de que el COMERCIO haya cesado sus operaciones.
Como medida de protección, para las transacciones no presenciales, MPOSGLOBAL retendrá un porcentaje de cada transacción durante el periodo de 1 mes con la finalidad de cubrir cualquier eventualidad de contracargo. Una vez cumplido el periodo, MPOSGLOBAL liberará la retención preventiva para contracargos a favor del COMERCIO.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Las condiciones establecidas en esta cláusula se aplicarán a la información obtenida de EL COMERCIO por MPOS GLOBAL y los datos se utilizarán únicamente para la prestación de los servicios, incluyendo la entrega al Usuario de la información pertinente, que contiene las transacciones de pagos, informes, alertas de seguridad y mensajes de apoyo.
La información obtenida de EL COMERCIO también podrá ser utilizada en los siguientes casos:
Para los propósitos de mejora y personalización de los servicios, incluyendo, por ejemplo, la habilitación de funciones de la Aplicación específica a la actividad de cada Usuario;
Para comunicar noticias y actualizaciones de los servicios e información acerca de las promociones, incentivos y premios ofrecidos por MPOS GLOBAL y/o sus socios;
Para realizar un seguimiento y analizar el comportamiento de uso y las acciones pertinentes para promociones, incentivos y beneficios asociados a los servicios, a través de cookies y balizas web.
Para proteger los derechos de MPOS GLOBAL, y para la investigación y prevención de actividades ilegales, sin que lo dispuesto en este artículo implique responsabilidad alguna para MPOS GLOBAL por dichas actividades.
En la medida que sea necesario, MPOS GLOBAL podrá revelar información de EL COMERCIO a sus empleados, agentes, consultores y socios que participan en el suministro y prestación de servicios a fin de viabilizar las transacciones de pago para EL COMERCIO. Esta divulgación de información también se permite si fuere requerida para cumplir cualquier ley, o normativa aplicable o si así lo determinare la autoridad competente.
En cualquier caso, se garantiza que la información de EL COMERCIO sólo será procesada en relación con los servicios y de acuerdo con estas condiciones de uso.
MPOS GLOBAL se obliga a adoptar todas las medidas administrativas y técnicas que se encuentren a su alcance, con el fin de proteger la información de EL COMERCIO. Sin embargo, EL COMERCIO desde ya reconoce que por factores ajenos al control de MPOS GLOBAL, la información de EL COMERCIO puede ser interceptada y divulgada por terceros de manera no autorizada. En tal caso MPOS GLOBAL quedará exento de responsabilidad.
El alto nivel de seguridad de la información dependerá, sin embargo, de la observancia que EL COMERCIO haga a las prácticas de seguridad, incluyendo, sin limitación, el mantenimiento, la confidencialidad de su cuenta de acceso a datos personales. Por lo tanto, MPOS GLOBAL no es responsable del uso o divulgación no autorizada de información por terceros en caso de que EL COMERCIO deje de observar estos procedimientos.
Habiéndose exigido legalmente, o por resolución de la autoridad competente, MPOS GLOBAL podrá retener la información de EL COMERCIO durante el tiempo que sea necesario para cumplir con sus obligaciones. En caso contrario, MPOS GLOBAL se reserva el derecho a excluir y destruir toda información obtenida de EL COMERCIO después del cierre de su cuenta, a menos que éste solicite un plazo de 48 (cuarenta y ocho) horas contadas desde el cierre de su cuenta que esa información sea guardada por MPOS GLOBAL para fines legítimos de EL COMERCIO, tales como llevar el control de su contabilidad.
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DISPOSICIONES GENERALES
EL COMERCIO cobrará a los titulares de Tarjetas como máximo los mismos precios que de contado cobra al público en general, incluidos los impuestos respectivos, sin recargo de ninguna especie, aun tratándose de mercaderías y/o servicios que gocen de descuentos especiales, sea por promociones, ofertas, liquidaciones, ventas de saldos o de segunda selección, días de descuentos, etcétera.
EL COMERCIO, en todo momento cumplirá con la norma de transparencia y protección al consumidor final.
EL COMERCIO no discriminará respecto de los titulares de Tarjetas o sus Emisores por ninguna causa o motivo fundado en el hecho de la utilización de éstas. Especialmente, EL COMERCIO se obliga a no establecer procedimientos o modalidades de venta que puedan implicar una discriminación respecto de la aceptación de las Tarjetas frente a otros medios de pago, tales como dinero en efectivo o cheques. La negativa de EL COMERCIO a aceptar las Tarjetas, la ejecución de acciones destinadas a inducir a sus titulares a utilizar otros medios de pago en desmedro de las Tarjetas se considerará un incumplimiento a el Contrato.
Cualquier controversia o dificultad entre EL COMERCIO y el titular de la Tarjeta relacionada con la calidad, cantidad, precio, oportunidad o cualquier característica de la venta efectuada o del servicio prestado, deberá ser resuelta directamente entre esas partes, sin intervención ni responsabilidad alguna de MPOS GLOBAL o de los Emisores.
EL COMERCIO acepta desde ya que su nombre, razón social o denominación sea utilizada por MPOS GLOBAL en avisos, folletos, revistas y otros elementos de publicidad o propaganda sin cargo alguno y autoriza para que pueda comunicar por los medios que estime convenientes que EL COMERCIO se encuentra incorporado al sistema de Tarjetas operado por MPOS GLOBAL.
EL COMERCIO autoriza a MPOS GLOBAL para que, por intermedio del sus servicios o su App, envíe información relacionada con las Tarjetas a los titulares de ellas que estuvieren efectuando una operación en EL COMERCIO (por ejemplo, normas de uso o seguridad, participación o premiación en concursos o sorteos, etcétera).
MPOS GLOBAL, por sí y/o en representación de los Emisores, dentro de las condiciones del Contrato y sin que ello signifique su modificación, podrá emitir manuales, instrucciones o normas operacionales destinadas a complementar el sistema establecido en este instrumento o destinadas a adoptar acciones o mecanismos de seguridad o resguardo adicionales en las operaciones para evitar usos indebidos o fraudulentos de las Tarjetas. Dichas normas podrán contenerse en boletines, cartas, folletos, comprobantes de venta y cualquier otro documento emanado de MPOS GLOBAL.
El incumplimiento o infracción de cualquiera de las obligaciones que emanan para las partes del presente instrumento o sus modificaciones, faculta a la parte diligente para que ponga término a éste en forma inmediata o suspenda su ejecución. Dicho término o suspensión producirá todos sus efectos desde la fecha del envío de la comunicación en tal sentido al correo electrónico declarado por EL COMERCIO en su Registro. Especialmente serán causales para la suspensión del contrato por parte de MPOS GLOBAL: la entrega de información no fidedigna, el no pago de la comisión, la negativa a recibir las Tarjetas como medio de pago o la discriminación respecto de otros medios de pago, la utilización de las Tarjetas para fines distintos al pago de un bien o servicio o la sospecha de compromiso de seguridad o estabilidad del sistema de Tarjetas. Una vez que la causal de suspensión sea solucionada, se restaurará la ejecución del contrato a más tardar dentro de los cinco días hábiles siguientes.
MPOS GLOBAL será el responsable del oportuno procesamiento y validación de las transacciones, por lo que deberá corregir los errores generados en el curso de la operación. Para cautelar la seguridad de la red, MPOS GLOBAL declara contar con las certificaciones PCI DSS y PCI PTS. Adicionalmente, MPOS GLOBAL sólo procesará Tarjetas de Débito, Crédito y en el futuro, cualquier otro medio de pago contratado y aceptado por MPOS GLOBAL.
MPOS GLOBAL será el responsable del adecuado funcionamiento y mantención del Sistema y no existirán compensaciones en caso de interrupción del servicio.
Las partes acuerdan que quedan exentas de toda responsabilidad y liberadas del cumplimiento de sus obligaciones, si por razones de caso fortuito o fuerza mayor tales como sismos, cortes de energía eléctrica y/o del servicio telefónico y/o de líneas de transmisión de datos, intervenciones de redes por parte de terceros, no funcionamiento de redes públicas y/o privadas, actos terroristas, huelgas u otros similares, no se pudiere mantener en funcionamiento u operativo el sistema de pagos acordado.
En el evento que alguna de las partes sufriere algún daño o perjuicio derivado del incumplimiento del Contrato, las partes acuerdan establecer como límite de responsabilidad, el equivalente a las comisiones pagadas por EL COMERCIO en el mes inmediatamente anterior al evento.
Serán de cargo de EL COMERCIO los costos, cargos, multas o indemnizaciones que cursen las respectivas asociaciones internacionales de los medios de pago (Visa, MasterCard) derivados del incumplimiento o infracción de alguna obligación del Contrato, sea por actos u omisiones de EL COMERCIO o de cualquiera de sus colaboradores.
En el evento que se ponga término al Contrato, EL COMERCIO se compromete a retirar de sus locales todo el material de publicidad o propaganda que haya sido proporcionado por MPOS GLOBAL.
Este instrumento reemplaza cualquier otro acuerdo o convención celebrado con anterioridad entre las partes sobre las materias que aquí se tratan. En el evento que, con anterioridad a la fecha de contrato, las partes hubieren suscrito anexos a los Contratos de Afiliación para la aceptación de las Tarjetas, acuerdan que tales instrumentos se mantendrán vigentes y serán integrantes del Contrato, en la medida que no fueren modificados o dejados sin efecto por el presente instrumento o sus Anexos.
EL COMERCIO se ha informado previamente acerca de los servicios, operación y procedimientos establecidos en el Contrato y sus documentos complementarios y ha tomado conocimiento de las obligaciones y responsabilidades asumidas al suscribirlo y afiliarse a los sistemas de medios de pago, manifestando su adhesión al mismo en todos sus términos y condiciones, sin restricciones ni reservas de ningún tipo. EL COMERCIO, por sí o por intermedio de su representante compareciente en el caso de tratarse de persona jurídica, declara que ha recibido el texto íntegro del Contrato, el cual ha leído y entendido, que los antecedentes consignados en el Formulario son verídicos y acepta expresamente que tales antecedentes se consideran esenciales para la aceptación de su afiliación y el otorgamiento del Contrato.
DISPOSICIONES FINALES
Cualquier notificación de MPOS GLOBAL al Usuario se realizará a la dirección indicada por él en el Formulario, la que deberá estar actualizada en su Cuenta. A su vez, las comunicaciones de EL COMERCIO a MPOS GLOBAL se realizarán a la dirección de correo electrónico soporte@mpos.com.
La emisión y posterior envió del comprobante de la transacción vía correo electrónico, no exime al Usuario de la obligación de emitir la factura correspondiente.
Para todos los efectos, las partes fijan su domicilio en Nicaragua y se someten a la jurisdicción de sus Tribunales Ordinarios de Justicia.
FIN DEL DOCUMENTO