Centro de ayuda
Te referimos a nuestra sección de preguntas frecuentes para que resuelvas tus dudas. Si no encuentras la respuesta a tu pregunta contáctanos y nuestro equipo te ayudará a resolverla.
¿Hay alguna penalidad por no transaccionar?
No hay penalidad por no transaccionar, es recomendable que mantenga su cuenta activa para que no sea desactivado.
¿Si el dispositivo no se usa, la cuenta se desactiva?
Luego de 90 días de no recibir transacciones, la cuenta se desactiva automáticamente. Se puede reactivar enviando un email a atcpanama@mpos.com. No hay costo por reactivar la cuenta, es un procedimiento de seguridad.
¿Cómo funciona la comunicación con el teléfono inteligente?
El dispositivo se conecta con el teléfono via Bluetooth.
¿A dónde va el dinero proveniente de las ventas?
Los fondos se depositan en la cuenta comercial de mPos Global en su banco adquirente. Una vez que solicite su dinero, se verá reflejado en su cuenta bancaria en un plazo máximo de 48 horas hábiles. Los fines de semana y días feriados no cuentan en este proceso. Por ejemplo, si solicita los fondos un viernes, se reflejarán en su cuenta bancaria el martes siguiente. Además, debe tener un saldo mínimo de 10 dólares en su cuenta mPos para solicitar el retiro de fondos.
¿Cómo son procesadas las tarjetas?
Las tarjetas son procesadas mediante la tecnología de chip EMV o banda magnética, al conectar el dispositivo mPos BT Reader via bluetooth con el teléfono inteligente. En el caso del dispositivo CR100, se procesa mediante chip EMV o tecnologia sin contacto.
¿Con cuáles teléfonos funcionan los dispositivos?
Nuestros dispositivos funcionan con teléfonos inteligentes con sistema operativo Android o iOS.
¿Cuál es el mínimo y el máximo por transacción?
El mínimo son $2 y el máximo en el plan gratuito son $2,500 por transacción, por día y por mes. En el plan Pro, el límite por transacción se puede aumentar hasta $5,000.
¿Mpos Global cuenta con la autorización y certificación de todos los entes regulatorios en la industria de pagos?
Sí, Mpos Global cuenta con todo lo requerido en cada uno de los países, y en las distintas regiones donde opera, Somos una empresa Certificada PCI DSS Nivel 1 en la versión 4.0, contamos con el aval tanto de superintendencias bancarias, licencias de diferentes bancos centrales y cumplimos con las leyes que cada país disponga para operar como Facilitadores de Pago.
¿Cuáles son los requerimientos para afiliarse?
Para crear una cuenta gratuita, solo necesita proporcionar:
-Cédula o pasaporte.
-Factura de servicios públicos que confirme su dirección residencial o comercial.
-Certificado de aviso de operaciones
Si decide actualizar a un plan PRO, se requieren documentos adicionales según el tipo de negocio:
-Para negocios naturales: Proporcionar lo antes mencionado -Para personas jurídicas:
Proporcione una copia del certificado de registro público expedido en los ultimos 3 meses.
¿Quién puede usar mPos Global?
Cualquier persona puede utilizar mPos Global, desde empresas personales, emprendedoras, pequeñas, medianas y grandes, está creado para que cualquier negocio, no sólo para que pueda recibir pagos con tarjetas de crédito y débito, sino que también permite registrar pagos en efectivo, una solución completa para administrar su negocio.
¿A qué se refiere cuando dice que es un sistema completo?
Nuestro sistema completo le permite recibir pagos de manera rápida y segura con tarjeta. Entre sus principales funcionalidades destacan:
-Aceptación de pagos con tarjetas de crédito y en efectivo.
-Creación y gestión de facturas.
-Registro de clientes, usuarios y proveedores.
-Control exhaustivo de gastos e inventarios (categorías, servicios y productos).
-Generación de informes detallados.
¿Dónde se puede descargar la aplicación de mPos Global?
Se descarga en tu teléfono inteligente, desde en Android Playstore o Apple Appstore. Es completamente gratis y puede encontrarla bajo el nombre mPos Global.
¿Por qué elegir mPos Global?
mPos™ es la única empresa que ofrece una opción de pago presencial, además de soluciones no presenciales como QRPos® y CellPos®. La principal diferencia es que en los pagos no presenciales el comerciante debe ingresar manualmente los datos de la tarjeta, mientras que en los pagos presenciales la tarjeta se lee directamente con tecnología chip EMV o sin contacto. Esto garantiza una mayor seguridad en la transacción, ya que el banco asegura el pago al comerciante (excepto en casos de fraude por parte del comerciante). Aunque mPos™ ofrece ambos servicios, recomienda siempre optar por los pagos presenciales siempre que sea posible para mayor seguridad.
¿Aceptan pagos de tarjetas que requieran PIN?
No, no se aceptan pagos con tarjetas Clave ni con tarjetas que exijan la introducción de un PIN.
Además de la comisión, ¿cuánto más cobra el banco?
Nada. Nuestra comisión por transacción incluye las tarifas del banco y de las marcas internacionales. Con mPos no hay costos ocultos o adicionales en sus transacciones.
¿Se cobran impuestos?
Sí, mPos cobra impuestos según la regulación local del país donde operas. Estos
impuestos se aplican sobre la comisión retenida por las transacciones. A
continuación, te explicamos cómo funciona:
En Panamá, se cobra el ITBMS (Impuesto de Transferencia de Bienes Muebles y Servicios).
En Honduras y Colombia, se cobra el IVA (Impuesto al Valor Agregado).
Ejemplo en Panamá:
Realizas un cobro de $100 con tu mPos.
En tu estado de cuenta aparecerá lo siguiente:
Cobro: $100.00
Comisión: $3.25 (para el plan gratuito en Panamá)
ITBMS: $0.23 (7% sobre la comisión de $3.25)
Fondos disponibles: $96.52
El monto total retenido incluye tanto la comisión como el impuesto correspondiente.
¿Cómo recibo mi dinero?
Recibirás tu dinero directamente en tu cuenta bancaria mediante transferencia.
Puedes afiliar cualquier cuenta bancaria en el país donde compraste tu mPos. Aquí los detalles por país:
En Panamá:
Si tu cuenta está en Credicorp Bank, la transferencia será gratuita.
Si tu cuenta está en otro banco, la transferencia tendrá un costo de $1.50,
independientemente del monto que solicites. Por ejemplo, ya sea que transfieras $100 o $1,000, el costo será el mismo.
También tienes la opción de solicitar tu dinero mediante un cheque, el cual deberás recoger en nuestras oficinas. Este servicio tiene un costo de $5.00.
En Nicaragua y Honduras:
Si eres cliente de Banco Ficohsa, no habrá ningún costo por la transferencia.
Recuerda que los costos pueden variar dependiendo de tu banco y el país donde adquiriste el dispositivo.
¿Cómo solicito mi dinero?
Puedes solicitarlo desde nuestra App, en el botón que aparece en la pantalla de inicio que dice “Saldo disponible” “Solicitar mi dinero” o a través del portal de clientes: secure.mposglobal.com en la sección “Solicitar mi dinero”.
¿Puedo usar el dispositivo en el extranjero?
No, los mPos no se pueden utilizar fuera del país donde fueron adquiridos. Esto se debe a las regulaciones bancarias y normas de las marcas de tarjetas. Los dispositivos mPos están diseñados para operar únicamente dentro del territorio del país de compra.
Si intenta usar su mPos en el extranjero, su cuenta será bloqueada de inmediato y los fondos podrían ser congelados. Por ejemplo, si adquirió su mPos en Panamá, solo podrá utilizarlo en Panamá. Si lo compró en Colombia o Nicaragua, deberá utilizarlo exclusivamente dentro de esos países.
Además, todos los mPos están georreferenciados para mayor seguridad, lo que significa que su uso queda restringido geográficamente para evitar riesgos.
¿Debería tener una cuenta en un banco específico?
No, puede usar su cuenta de cualquier banco local, y si no tiene cuenta bancaria puede solicitar su pago en cheque.
¿Cuál es el valor mínimo para solicitar mi dinero?
El monto mínimo para transferir fondos desde tu mPos a tu cuenta bancaria es de 10 dólares. Esto significa que solo podrás solicitar una transferencia cuando el saldo disponible en tu cuenta sea igual o supere esta cantidad.
¿Cuál es el cobro de mailpos?
El costo por generar un mailpos es de $0.25 centavos USD
Help Center
We refer you to our FAQ section to resolve your queries. If you can't find the answer to your question, please contact us and our team will help you resolve it.
Is there a penalty for not processing?
There is no penalty for not processing; however, it is recommended to keep your account active to avoid deactivation.
If the device is not used, is the account deactivated?
After 90 days of no transactions, the account is automatically deactivated. It can be reactivated by sending an email to atcpanama@mpos.com. There is no cost to reactivate the account; it is a security procedure.
How does communication with the smartphone work?
The device connects to the phone via Bluetooth.
Where does the money from sales go?
Funds are deposited into the commercial account of mPos Global at its acquiring bank. Once you request your money, it will be reflected in your bank account within a maximum of 48 business hours. Weekends and holidays are not included in this process. For example, if you request funds on a Friday, they will appear in your bank account by the following Tuesday. Additionally, you must have a minimum balance of $10 in your mPos account to request a withdrawal.
How are cards processed?
Cards are processed using EMV chip technology or magnetic stripe technology when connecting the mPos BT Reader device via Bluetooth with the smartphone. In the case of the CR100 device, processing is done using EMV chip technology or contactless technology.
Which phones are compatible with the devices?
Our devices are compatible with smartphones running on Android or iOS operating systems.
What is the minimum and maximum amount per transaction?
The minimum amount is $2. In the free plan, the maximum amount per transaction is $2,500, with the same limit applying per day and per month. In the Pro plan, the transaction limit can be increased up to $5,000.
Does Mpos Global have authorization and certification from all regulatory bodies in the payments industry
Yes, mPos Global meets all the requirements in each of the countries and regions where we operate. We are a PCI DSS Level 1 certified company under version 4.0, with endorsements from banking superintendencies, licenses from various central banks, and compliance with the laws of each country to operate as Payment Facilitators.
What are the requirements to sign up?
To create a free account, you only need to provide:
-ID card or passport.
-Utility bill confirming your residential or commercial address.
-Certificate of business operations.
If you decide to upgrade to a PRO plan, additional documents are required based on the type of business:
-For sole proprietorships: Provide the documents mentioned above.
-For legal entities: Provide a copy of the public registration certificate issued
within the last 3 months.
Who can use mPos Global?
Anyone can use mPos Global, from sole proprietors, entrepreneurs, small businesses, to medium and large companies. It is designed for any business, not only to accept credit and debit card payments but also to record cash payments, providing a comprehensive solution for managing your business.
What does it mean when it says it is a complete system?
Our complete system allows you to receive card payments quickly and securely. Its key features include:
-Acceptance of credit card and cash payments.
-Creation and management of invoices.
-Registration of customers, users, and suppliers.
-Thorough control of expenses and inventory (categories, services, and products).
-Generation of detailed reports
Where can mPos Global be downloaded?
The app is downloaded to your smartphone from the Android Play Store or Apple App Store. It is completely free and can be found under the name "mPos Global.
Why choose mPos Global?
mPos™ is the only company that offers a face-to-face payment option, in addition to online payment solutions like QRPos® and CellPos®. The main difference is that with online payments, the merchant must manually enter the card details, whereas face-to-face payments are processed directly using EMV chip technology or contactless methods. This ensures greater transaction security, as the bank guarantees payment to the merchant (except in cases of merchant fraud). While mPos™ provides both services, it always recommends opting for face-to-face payments whenever possible for enhanced security.
Do you accept card payments with PIN?
Payments with Clave cards or cards requiring a PIN are not accepted.
In addition to the commission, does the bank charge anything else?
No. Our transaction fee includes the bank fees and international brand fees. With mPos, there are no hidden or additional costs in your transactions.
Are taxes charged?
Yes, mPos applies taxes according to the local regulations of the country where you operate. These taxes are applied to the commission retained from transactions. Here's how it works:
In Panama, the ITBMS (Transfer of Movable Goods and Services Tax) is applied.
In Honduras and Colombia, the VAT (Value-Added Tax) is applied.
Example in Panama: You process a payment of $100 with your mPos. Your account statement will show the following:
Charge: $100.00
Commission: $3.25 (for the free plan in Panama)
ITBMS: $0.23 (7% on the $3.25 commission)
Available funds: $96.52
The total amount retained includes both the commission and the applicable tax.
How do I receive my money?
You will receive your money directly into your bank account via transfer. You can link any bank account in the country where you purchased your mPos. Here are the details by country:
In Panama:
If your account is with Credicorp Bank, the transfer will be free of charge.
If your account is with another bank, the transfer will have a cost of $1.50,
regardless of the amount you request. For example, whether you transfer $100 or $1,000, the fee will remain the same.
You also have the option to request your money via check, which must be collected at our offices. This service costs $5.00.
In Nicaragua and Honduras:
If you are a Banco Ficohsa customer, there will be no transfer fee.
Please note that costs may vary depending on your bank and the country where you purchased the device.
How do I request my money?
You can request it through our app, by clicking the "Available Balance" button on the home screen and then "Request My Money," or through the client portal: secure.mposglobal.com in the "Request My Money" section.
Can I use the device abroad?
No, mPos devices cannot be used outside the country where they were purchased. This is due to banking regulations and card brand policies. mPos devices are designed to operate only within the territory of the country of purchase.
If you attempt to use your mPos abroad, your account will be immediately blocked, and funds may be frozen. For example, if you purchased your mPos in Panama, it can only be used in Panama. If it was bought in Colombia or Nicaragua, it must be used exclusively within those countries.
Additionally, all mPos devices are georeferenced for added security, meaning their usage is geographically restricted to prevent risks.
Do I need to have an account with a specific bank?
No, you can use your account from any local bank. If you do not have a bank account, you can request your payment by check.
What is the minimum amount to request my money?
The minimum amount to transfer funds from your mPos to your bank account is $10. This means that you can only request a transfer when the available balance in your account is equal to or exceeds this amount.
What is the fee for generating a mailpos?
The cost for generating a mailpos is $0.25 USD.
El futuro de la tecnología contactless llegó
Los pagos contactless han tenido un crecimiento lento en México y Estados Unidos, en comparación con otras partes del mundo con tecnología más desarrollada.
El futuro de la tecnología contactless llegó
Los pagos contactless han tenido un crecimiento lento en México y Estados Unidos, en comparación con otras partes del mundo con tecnología más desarrollada.
The future of contactless technology has arrived
Contactless payments have experienced slow growth in Mexico and the United States compared to other parts of the world with more advanced technology.
The future of contactless technology has arrived
Contactless payments have experienced slow growth in Mexico and the United States compared to other parts of the world with more advanced technology.