Centro de ayuda
Te referimos a nuestra sección de preguntas frecuentes para que resuelvas tus dudas. Si no encuentras la respuesta a tu pregunta contáctanos y nuestro equipo te ayudará a resolverla.
¿Hay alguna penalidad por no transaccionar?
No hay penalidad por no transaccionar, es recomendable que mantenga su cuenta activa para que no sea desactivado.
¿Si el dispositivo no se usa, la cuenta se desactiva?
Luego de 90 días de no recibir transacciones, la cuenta se desactiva automáticamente. Se puede reactivar enviando un email a atcpanama@mpos.com. No hay costo por reactivar la cuenta, es un procedimiento de seguridad.
¿Cómo funciona la comunicación con el teléfono inteligente?
El dispositivo se conecta con el teléfono via Bluetooth.
¿A dónde va el dinero proveniente de las ventas?
Los fondos se depositan en la cuenta comercial de mPos Global en su banco adquirente y una vez que el comercio solicite su dinero, podrá disponer de los fondos como máximo en 48 horas hábiles en su cuenta bancaria, los fines de semana no se cuentan al momento de solicitar los fondos; es decir si solicita los fondos un viernes este se verá reflejado el día martes siguiente. para solicitar sus fondos debe tener como mínimo 10 dólares en su cuenta mPos.
¿Cómo son procesadas las tarjetas?
Las tarjetas son procesadas mediante la tecnología de chip EMV o banca magnética, al conectar el dispositivo mPos BT Reader via bluetooth con el teléfono inteligente. En el caso del dispositivo CR100, se procesa mediante chip EMV o tecnologia sin contacto.
¿Con cuáles teléfonos funcionan los dispositivos?
Nuestros dispositivos funcionan con teléfonos inteligentes con sistema operativo Android o iOS.
¿Cuál es el mínimo y el máximo por transacción?
El mínimo son $2 y el máximo en el plan gratuito son $2,500 por transacción, por día y por mes. En el plan Pro, el límite por transacción se puede aumentar hasta $10,000.
¿Cuentan con la debida autorización y certificación para operar como plataforma de medios de pago?
Si. Somos una empresa certificada PCI y todos nuestros dispositivos cuentan con certificación EMV (Chip) y soluciones de pago contactless (Contactless) ®. Además, somos una empresa “Patrocinada por Visa”. En cada país donde operamos, tenemos un contrato con un banco patrocinador y nuestras operaciones están autorizadas por las superintendencias de bancos.
¿Cuáles son los requerimientos para afiliarse?
Cuando crea su cuenta, se registra a un plan gratuito, para el que solo se requiere su (1) identificación local válida o Pasaporte, (2) una factura de servicios públicos que detalla la dirección residencial o comercial y agregar el registro de operación. Si se actualiza a un plan PRO y su negocio es a título personal, se agrega el aviso de operaciones; si se trata de una persona jurídica, se agrega copia del certificado de registro público al aviso de operaciones.
¿Quién puede usar mPos Global?
Cualquier persona puede utilizar mPos Global, desde empresas personales, emprendedoras, pequeñas, medianas y grandes, está creado para que cualquier negocio, no sólo para que pueda recibir pagos con tarjetas de crédito y débito, sino que también permite registrar pagos en efectivo, una solución completa para administrar su negocio.
¿A qué se refiere cuando dice que es un sistema completo?
Porque le ofrece diversas funcionalidades para la administración de pagos en su negocio, por ejemplo, le permite crear facturas, registrar clientes, registrar usuarios, registrar gastos, proveedores, gestión de inventarios (categorías, servicios y productos), informes, entre otras opciones. Además, no solo puede recibir o registrar pagos con tarjeta, sino también efectivo.
¿Dónde se instala la aplicación de mPos Global?
Se descarga en tu teléfono inteligente, desde en Android Playstore o Apple Appstore. Es completamente gratis y puede encontrarla bajo el nombre mPos Global.
¿En qué se diferencia de mPos Global?
mPos ™ es la única empresa que le ofrece una opción de pago PRESENCIAL, además de otras opciones de pago no presenciales como QRPos® o CellPos®. La diferencia entre ellos, es que en pagos no presenciales, el comerciante debe digitalizar el número de la tarjeta en comparación con un pago presencial, la tarjeta está físicamente presente en el momento del pago y es leída por un seguro, usando tecnología chip EMV o tecnología sin contacto. La diferencia fundamental para el comerciante radica en la seguridad de la transacción. El banco garantiza un pago presencial al comerciante (excepto, obviamente, cuando el fraude lo comete el comerciante y no el pagador). mPos ™ ofrece ambos servicios reconociendo la conveniencia de cada opción, sin embargo, le recomienda siempre que sea posible que prefiera el pago a través de un dispositivo mPos ™.
¿Aceptan pagos de tarjetas con PIN?
No se aceptan pagos con tarjeta Clave y tampoco tarjetas que requieran PIN
Además de la comisión, ¿cuánto más cobra el banco?
Nada. Nuestra comisión por transacción incluye las tarifas del banco y de las marcas internacionales. Con mPos no hay costos ocultos o adicionales en sus transacciones.
¿Se cobran impuestos?
Si, de acuerdo a la regulación local; mPos cobra el impuesto (ITBMS en Panamá, IVA en Honduras y Colombia) sobre la comisión retenida de sus transacciones. Un ejemplo: cobras $100 con tus mPos. En el estado de cuenta verá: Cobro: $100.00 Comisión: $3.25 (Plan gratuito en Panamá) ITBMS: $ 0.23 (7% de 3.25) (Ejemplo de Panamá) Fondos disponibles: $ 96.52.
¿Cómo recibo mi dinero?
Directamente a su cuenta mediante transferencia bancaria. Puede afiliar cualquier cuenta bancaria en el país donde compró su mPos. En Panamá: la transferencia tendrá un costo de $1.50 si no tiene cuenta en Credicorp Bank, independientemente del monto. Es decir, si solicita $1,000 o $100, se seguirá pagando la misma cantidad de costo de ACH. Si su cuenta está en Credicorp Bank, estará exento de ese cargo. También puede realizar la solicitud de su dinero para ser pagado con cheque.* Este se recoge en las oficinas y tiene un costo de $5.00 . En Nicaragua y Honduras: para clientes de Banco Ficohsa, no habrá costo.
¿Cómo solicito mi dinero?
Puedes solicitarlo desde nuestra App, en el botón que aparece en la pantalla de inicio que dice “Saldo disponible” “Solicitar mi dinero” o a través del portal de clientes: secure.mposglobal.com en la sección “Solicitar mi dinero”.
¿Puedo usar el dispositivo en el extranjero?
NO, los mPos no se pueden utilizar fuera del país donde se adquirieron. Debido a las regulaciones bancarias, de las marcas y de protección contra el blanqueo de capitales, sus mPos solo se pueden usar en el país donde se adquirieron. De hecho, si lo hace, su cuenta será inmediatamente bloqueada y sus fondos congelados. Así que recuerde, si compró su mPos en Panamá, solo puede usarlo en Panamá, si lo compró en Colombia o Nicaragua, no puede salir del país con el dispositivo de todos modos. Todos los mPos están georreferenciados para su protección.
¿Debería tener una cuenta en un banco específico?
No, puede usar su cuenta de cualquier banco local, y si no tiene cuenta bancaria puede solicitar su pago en cheque.
¿Cuál es el valor mínimo para solicitar mi dinero?
Para realizar transferencia de tu dinero desde mPos a tu cuenta debes tener un valor mayor a 10 dólares.
¿Cuál es el cobro de mailpos?
El costo por generar un mailpos es de $0.25 centavos USD
Help Center
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Is there any penalty for not transacting?
There is no penalty for not transacting. It is recommended to keep your account active to avoid deactivation.
If the device is not used, will the account be deactivated?
After 90 days of not receiving transactions, the account is automatically deactivated. It can be reactivated by sending an email to management@mposglobal.com. There is no cost to reactivate the account; it is a security procedure.
How does communication with the smartphone work?
Recuperando datos. Espere unos segundos e intente cortar o copiar de nuevo.
Where does the money from sales go?
The funds are deposited into mPos Global's commercial account at their sponsoring bank. Once the merchant requests their funds, an interbank transfer is initiated. The merchant can access the funds within a maximum of 48 business hours in their account. Weekends are not counted when requesting funds; for example, if funds are requested on a Friday, they will be reflected on the following Tuesday. To request a transfer of funds to their account, the merchant must have a minimum of $10 in our system.
How are the cards processed?
The cards are processed using EMV chip technology or magnetic stripe, by connecting the mPos BT Reader device via Bluetooth with the smartphone. In the case of the CR100 device, it is processed using EMV chip or contactless technology.
What phones are the devices compatible with?
Our devices work with smartphones running on Android or iOS operating systems.
What is the minimum and maximum per transaction?
The minimum is $2, and the maximum per transaction in the free plan is $2,500, per day, and per month. In the Pro plan, the transaction limit can be increased up to $10,000.
Do you have the proper authorization and certification to operate as a payment platform?
Yes. We are a PCI-certified company, and all our devices are EMV (Chip) certified and equipped with contactless payment solutions. Additionally, we are a "Visa Sponsored" company. In each country where we operate, we have a contract with a sponsoring bank, and our operations are authorized by the banking superintendencies.
What are the requirements to become affiliated?
When you create your account, you register for a free plan, which only requires (1) a valid local ID or passport, (2) a utility bill detailing your residential or business address, and adding the operation registration. If you upgrade to a PRO plan and your business is personal, the operation notice is added; if it is a legal entity, a copy of the public registration certificate is added to the operation notice.
Who can use mPos Global?
Anyone can use mPos Global, from individual entrepreneurs to small, medium, and large businesses. It is designed so that any business can not only accept credit and debit card payments but also register cash payments, providing a complete solution for managing your business.
What do you mean by saying it is a complete system?
Because it offers various functionalities for managing payments in your business, such as creating invoices, registering customers, registering users, recording expenses, managing suppliers, inventory management (categories, services, and products), generating reports, among other options. Additionally, you can not only receive or record card payments but also cash payments.
Where is the mPos Global application installed?
It is downloaded onto your smartphone from the Android Play Store or Apple App Store. It's completely free and can be found under the name mPos Global.
How is mPos Global different
mPos™ is the only company that offers you an in-person payment option, in addition to other non-face-to-face payment options like QRPos® or CellPos®. The difference between them is that for non-face-to-face payments, the merchant must digitize the card number compared to in-person payment, where the card is physically present at the time of payment and is read securely using EMV chip technology or contactless technology. The fundamental difference for the merchant lies in transaction security. The bank guarantees an in-person payment to the merchant (except, of course, when fraud is committed by the merchant rather than the payer). mPos™ offers both services recognizing the convenience of each option, but always recommends that whenever possible, you prefer payment through an mPos™ device."
Do you accept PIN-based card payments?
We do not accept payments with PIN-based debit cards or cards that require a PIN.
In addition to the commission, what else does the bank charge?
Nothing. Our transaction fee includes both the bank and international brand fees. With mPos, there are no hidden or additional costs in your transactions.
Are taxes charged?
Yes, according to local regulations; mPos charges the tax (ITBMS in Panama, VAT in Honduras and Colombia) on the commission retained from your transactions. For example: if you charge $100 with your mPos, on the statement you will see: Charge: $100.00 Commission: $3.25 (Free plan in Panama) ITBMS: $0.23 (7% of $3.25) (Example for Panama) Available funds: $96.52.
How do I receive my money?"
You receive your money directly to your bank account via bank transfer. You can affiliate any bank account in the country where you purchased your mPos. In Panama: the transfer will cost $1.50 if you do not have an account at Credicorp Bank per occurrence, regardless of the amount. This means whether you request $1,000 or $100, the same ACH cost will apply. If your account is at Credicorp Bank, you will be exempt from that charge. You can also request your money to be paid by check * which is collected at the office and has a cost of 5 dollars. In Nicaragua and Honduras: for Banco Ficohsa customers, there will be no cost.
How do I request my money?
You can request it through our app, by clicking on the 'Available Balance' button on the home screen that says 'Request my money,' or through the customer portal: secure.mposglobal.com in the 'Request my money' section.
Can I use the device abroad?
NO, mPos devices cannot be used outside the country where they were acquired. Due to banking regulations, brand regulations, and anti-money laundering protections, your mPos can only be used in the country where it was purchased. In fact, if you do so, your account will be immediately blocked and your funds frozen. So remember, if you bought your mPos in Panama, you can only use it in Panama. If you bought it in Colombia or Nicaragua, you cannot take the device out of the country anyway. All mPos devices are georeferenced for your protection.
Should I have an account with a specific bank?
No, you can use your account from any local bank, and if you don't have a bank account, you can request your payment by check."
What is the minimum amount to request my money?"
To transfer your money from mPos to your account, you must have a minimum of $10.
What is the charge for MailPos?"
International payment incurs an additional charge of $0.65 cents on top of the transaction fee.
El futuro de la tecnología contactless llegó
Los pagos contactless han tenido un crecimiento lento en México y Estados Unidos, en comparación con otras partes del mundo con tecnología más desarrollada.
El futuro de la tecnología contactless llegó
Los pagos contactless han tenido un crecimiento lento en México y Estados Unidos, en comparación con otras partes del mundo con tecnología más desarrollada.